Politique de retour

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un article.

Les produits peuvent être retournés uniquement s’ils sont en parfait état, non utilisés, et dans leur emballage d’origine complet, incluant l’ensemble des accessoires et documents fournis (notice, câbles, etc.). Le principe fondamental est que le produit retourné doit pouvoir être remis en stock et revendu à un autre client dans un état neuf, sans altération, et sans générer d’insatisfaction. À réception des produits, la société Heatzy se réserve le droit d’évaluer leur conformité et de déterminer s’ils peuvent être remis en stock tels que reçus, sans traitement ni remise en état.

Vérification et frais éventuels
Les produits retournés ayant étés utilisés sont systématiquement contrôlés à réception. Si les produits ne peuvent pas être remis en stock dans leur état initial, un remboursement partiel pourra être appliqué, incluant la déduction des frais nécessaires à leur remise en état et/ou remise en stock.

Les frais susceptibles d’être appliqués sont les suivants (montants HT) :
Frais administratifs : 10 € par produit
Tests et vérifications techniques : 10 € par produit
Remplacement du carton extérieur : 3 € par produit
Remplacement d’accessoires manquants : 2 € par produit
Remplacement de la notice d’utilisation : 1 € par produit

Cas d’exclusion de remboursement Tout produit dont le câble d’alimentation a été coupé, sectionné ou altéré ne pourra ni être reconditionné, ni remis en stock, et ne pourra faire l’objet d’aucun remboursement. Validation préalable recommandée Afin d’éviter tout litige, il est fortement recommandé d’envoyer des photos des produits avant leur retour, permettant à Heatzy de valider leur état avant expédition.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin d’éviter toute perte ou retard.

Avant toute expédition de retour, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter afin d’obtenir nos instructions de retour et la validation préalable de celui-ci. Enfin, afin d’éviter toute mauvaise surprise, nous vous conseillons de nous transmettre quelques photos des produits avant leur retour, ce qui nous permettra de valider la situation en amont.