1 - Appairage

Vous rencontrez des difficultés à appairer le module à la box internet ?
Voilà les étapes recommandés.

Pour vérifier si le problème vient de la box WiFi, connecter le boîtier à un hotspot 4G.

✅Mettre un téléphone en partage de connexion 4G.

✅Connecter un autre smartphone sur ce réseau WiFi.

✅Tenter d'appairer le module avec le téléphone connecté sur ce réseau.

Si le problème vient bien de la box internet

La box WiFi utilise peut être un pare-feu qui bloque les tentatives de connexion du boîtier. En visitant la page administrateur de le Box, il doit y avoir un menu qui mentionne le pare-feu.Tenter de le désactiver entièrement pendant la période d'appairage en veillant à bien positionner boîtier et téléphone proche de la box WiFi.
Le type de mot de passe réseau pose peut être problème. Tenter de passer du mode WEP au WPA2
Désactiver le wps de la box en 2.4ghz

Ports utilisés par Heatzy

Ports TCP : pour communiquer entre cloud et pilote
Port à laisser ouvert :
▶️ Port 80 donne accès au serveur
▶️ Port tcp : 1883
▶️ Port ssl : 8883
▶️ Port UDP: 12414
▶️ Port TCP : 12416
▶️ App se connecte au port UDP : 2415

Connexion hors domicile impossible

Déconnexion Fréquente

Distance avec le WiFi. :

Si le boîtier est placé à une distance ou le WiFi est capté mais faiblement, il peut avoir du mal à bien recevoir le signal Wifi, qui fluctue en puissance au fil de la journée. Si le boîtier est placé à un emplacement frontière entre la réception du signal et la non réception, ce type de problème se pose. Il est également possible qu'un mur épais bloque la communication entre les deux modules.

Etapes :

Rapprochez votre box : La distance conseillée est d'environ 15 mètres
Tentez de modifier les réglages du pare-feu de votre box afin de voir si cela impact la stabilité de connexion de vos boîtiers
A noter, il est possible que suite à une coupure internet ou électrique les boîtiers n'aient pas pu se reconnecter. (le 5Ghz peut empêcher le boîtier de se reconnecter en s’activant automatiquement après une coupure de courant)
Tenter de couper l’alimentation électrique pour retrouver l’accès.
Brancher le Heatzy à la place d'un autre module pour voir si le problème persiste même à un autre emplacement ?

Conseil :
Vous pouvez tenter d'utiliser un répéteur wifi

Pas de communication entre Heatzy Pilote et radiateur

1 - Lorsque vous appuyez sur le bouton de contrôle du Heatzy pilote les signaux lumineux changent ?
(lumière rouge fixe, lumière rouge clignotant rapidement, lumière rouge clignotant lentement, ..)
Si les voyants ne changent pas, il se peut que le problème vienne de l’installation ou du module. Vous pouvez alors prendre contact avec notre équipe sur contact@heatzy.com

2 - Echanger les câbles phase et neutre car sur certains radiateurs, ceux-ci sont inversés.
(Attention à bien couper le courant)

3 - Avez-vous bien mis votre radiateur électrique sur le mode fil pilote (mode auto) ?
Représenté généralement par une maison ou une horloge, ce mode est nécéssaire pour permettre la communication entre le boîtier Heatzy Pilote et le radiateur.

4 - Votre radiateur est-il branché à une centrale de contrôle en fil pilote?
Si c’est le cas, débranchez le câble fil pilote côté mur. Cela peut empêcher la bonne communication entre Heatzy et le radiateur.
Vous pourrez vérifier les étapes d'installation en regardant ce tutoriel vidéo. https://www.youtube.com/watch?v=6Q1qQvCES8E

5 - Pour vérifier que le problème ne vienne pas du thermostat de votre radiateur essayez cette étape : https://www.youtube.com/watch?v=z4rJTyH2ScU

6- Si plusieurs radiateurs : mettre le Heatzy sur un autre radiateur et voir si cela fonctionne
Cette étape permettra de voir si le problème peut venir du radiateur.

7 - couper le courant et relancer le radiateur.
Cette étape a déjà permit à nos utilisateurs de résoudre ce dysfonctionnement.

Seul le mode Eco n’est pas pris en compte par le radiateur

1 - Inverser les câbles phase et neutre (Attention à bien couper le courant).

2 -Attendre 5-10 min, il se peut qu'il y ait un temps de latence. En fonction de votre thermostat (si celui-ci à 6 ordres) le mode confort ou eco mette plus de temps à s'activer.

3 - Pour vérifier si le problème ne vient pas du thermostat : https://www.youtube.com/watch?v=z4rJTyH2ScU

4 - Réinitialiser votre chauffage (cette action a déjà permis à des utilisateurs de résoudre ce problème)

Autres possibilités

Nous avons déjà rencontré ce dysfonctionnement avec certains radiateurs (Sauter). Il y a une étape spécifique à réaliser pour activer le mode eco sur ces radiateurs.

Différentes solutions communiqués par nos utilisateurs :

1 - « forcer le mode fil pilote sur la commande du radiateur lui-même. Dans le cas contraire, le mode éco n’est pas disponible. Les autres modes sont dispos dans tous les cas. »

2 -« Après la programmation du programmateur sur "centralisé" et la sélection du mode prog pour passer en fil pilote, couper l'alimentation et rallumer celle ci pour que le programmateur prenne en compte ce nouveau programme. »

3 - « forcer le mode pilote jour par jour en activant le programme « FP » sur tous les radiateurs.
Nous vous invitons à prendre contact avec Sauter pour avoir plus d'infirmations sur l'activation du mode fil pilote. »

Si possible tentez de brancher le module sur un autre radiateur de marque différente.

Problème lié à l’application Heatzy

Ligne produit n’apparait pas après appairage

Possibilité : La connexion a la wifi se fait mais pas la connexion au serveur.

1- Cela peut venir d'un problème de signal
- Rapprocher le boîtier de la box

2 - Ou de port bloqués

Vous pouvez tenter de créer un nouveau compte et voir si le problème persiste.

Notre équipe reste à votre disposition sur contact@heatzy.com si besoin.

Résolution Problèmes Heatzy